Amazon A9と商品レビューには
ある関係性があり、自身のオリジナルブランドの商品の
売れ行きに影響を与えます。
そこで、今回の記事では「Amazon A9」に影響を与える
「商品レビュー」についてお話していきます。
Amazon A9についてはこちらをご覧ください。
サプリメントOEMに重要なAmazon A9とは？｜電脳ヘルビせどりで月商2000万を目指すブログ
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Amazon A9におけるレビューは重要なのか？
結論から言って商品レビューはとっても重要です。
資生堂やドクターシーラボなどの大手ブランドまで育つと、
少しぐらいの悪いレビューは大した影響はないですが、
まだ日の浅いファンがいないオリジナルブランドだと
かなり大きな影響を受ける事になります。
そのためいいレビューを保つためには
最低限、商品の質を担保しなければなりません。
レビューでいうと「星3.8～3.9以上」は保つようにしましょう。
そうするとAmazonの表示上、星が4つに見えます。
「星3.9以上」が最低限保たないといけないレビューの質ですが、
ここにAmazon A9の厄介なところがあります。
実は、レビューの質は表示順に大きな影響を与えず、
一番重視しているのが・・・ 「レビューの数」なのです。
「世界で一番顧客に優しい企業」がAmazon の企業理念なだけあって、
仕方のないことなのかもしれません。
レビューがたくさんつく＝素晴らしい商品もしくは素晴らしい顧客対応
と判断されているのかもしれません。
良質なレビューを大量にゲットする方法
現在Amazonに出店しているセラー、特に中国セラーはかなり露骨な
サクラレビューをやっていますが、
確実に Amazon の規制対象になるのでレビューをお金で買うことはせず、
真っ当な方法でレビューを稼いでいきましょう。
ただ、あんまり声を大にしては言えないのですが、最初の2～3件くらいであれば
友人に頼んで評価してもらった方がいいです。
レビューが0と1ではCTR(クリック率)もCVR(購入率)も違います。
それでは良質なレビューを手に入れる4つのポイントを見ていきましょう。
自動フォローメールツールを使う
自動フォローメールツールの存在はご存知でしょうか？
商品レビューは通常何もしなかった場合、
100個商品を売って１レビューつくかつかないかと言われています。
1%前後の割合ですね。
文面、対応、商品の質によって上下しますが、
自動フォローメールを送ることで、何もしない時と比べて最低でも
1.2倍以上のレビューはつきます。
意外とこの２０％増は大きいので、必ず導入するようにしましょう！
自動フォローメールツールは以下の2つをオススメします。
Amahack
まず1つ目はAmahackというツールです。
http://nakano-ws.com/rep/amahack
メリット
- 送信量に関わらず 980 円と定額で安い
- 他社と比較して機能も十分
デメリット
- バグの対応が遅い
Amapost
2つ目はAmapostというツールです。
http://acceltools.com/amapost/
メリット
- 送信量に関わらず 2,100 円と定額
- PC にインストールするスタンドアローン型
- 他社と比較しても機能十分
デメリット
- 突然送信できなくなることがあった
両者を使用してみた感じや比較した感じでは
Amahackのほうがやや使いやすいかなと思います。
このようなツールを使用して、お客さんにレビューをお願いするようにしましょう。
Amazon VINE を使う
Amazon VINEとは、商品レビューをよく書く顧客
（要は Amazon ヘビーユーザー）をAmazonが選び、
その選ばれた精鋭たちに
無料でメーカーサンプルをあげてレビューをつけてもらうプログラムになります。
無料でもらっているのでほぼ確実にレビューをつけてもらえます。
ただし現在はAmazonの担当者がいないと、
メーカー側として参加できないので
あまり現実的ではないレビューの集め方となっております。
Web広告（Google）を使って見込み客を獲得
商品や使う媒体によって成果が異なります。
主に使う広告媒体として
- Google Adwords
などです。
商品も売れるうえ、レビューもついてくるので、
新しい販促手段として外部流入も検討していきましょう。
悪いレビューの削除方法
どれだけいい商品を作っても、悪いレビューというのは必ずつきます。
理不尽な悪いレビューは消せる可能性があるので
悪いレビューがついたら試してみてください。
レビューと一言でいっても「商品レビュー」と「出品者レビュー」の
２種類が存在し、それぞれ消し方が異なります。
商品レビューの消し方
正直、商品レビューは消すのがなかなか難しいです。
流れとしては以下の通りです。
セラーセントラル
＞最下部の「サポートを受ける」
＞お問い合わせ
＞出品、商品情報、ファイルアップロード
＞商品レビュー
＞消したい正当な理由を記載
詳しく解説します。
1.「サポートを受ける」をクリック
セラーセントラルのマイページ下部の
「サポートを受ける」をクリックします。
2.「お問い合わせ」をクリック
右側にウィンドウが出てくるので
「お問い合わせ」をクリックします。
3. 「出品、商品情報、ファイルアップロード」
→ 「商品レビュー」
→ 消したい正当な理由を記載
「出品、商品情報、ファイルアップロード」から
「商品レビュー」を選択し、理由を記載します。
ここに連絡することでAmazonのテクニカルサポートが
評価削除依頼の正当性を判断します。
削除の可否が後日届きますが大抵削除されないイメージがあります。
「やらないよりはいい」ぐらいに考えておきましょう。
出品者レビューの消し方
これは比較的簡単にレビューが削除されるので活用しましょう。
出品者レビューは結構多くつくのですが、
基本的に肯定的評価を100%に保つことは難しくありません。
1.「サポートを受ける」をクリック
先ほどと同じく「サポートを受ける」をクリックしてください。
2.「お問い合わせ」をクリック
そして同じく「お問い合わせ」をクリックします。
4.「出品者出荷の注文」
→ 「購入者からの評価」
→ 注文番号入力
「出品者出荷の注文」から「購入者からの評価」の
「注文番号」を入力します。
そうすると、該当の注文番号の詳細レビューが出てきます。
あとは選択から該当する理由を選択し、送信して完了です。
僕は今まで次に挙げる3項目しか使ったことがありませんが、その使い方を解説します。
商品に関するフィードバック
オリジナルブランドをやっていると
比較的、ここに商品の悪いレビューを
書かれるお客さんが出てきます。
その時はこの項目にチェックマークを
入れて送信すると、高確率で消えます。
FBAの評価
FBA で出荷して、かつ商品に対するレビューではない時はこれを活用します。
こちらもほぼほぼ消えます。
(自己発送の商品でも結構消える可能性が高いです)
その他
上記の 2 つのいずれにも該当せず、出品者側に非がある場合、
ダメ元でこれを使います。
成功するとこのように悪い評価を削除することができます。
悪いレビューのみならず、悪い評価も積極的に削除依頼をしていきましょう。
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