ヤフーショッピングは開設費用・維持費が0円で手数料も安く優秀な販路です。
また規約も比較的緩いため色々と運営がやりやすいのですが、規約違反を行うと許してくれないのがヤフーショッピングです。
テキーラ王子は2020年9月、それまで3年ほど利用していたヤフーショッピングアカウントがアカバン(強制退店)となりました・・・。
この記事では、テキーラ王子が実際にアカバンとなった原因やその他のアカバンとなる原因などを記載していきます。
Yahoo!ショッピングがアカバンとなった原因
テキーラ王子がYahoo!ショッピングをアカバンとなった原因は、「Yahooからのメールを一定期間返信しなかったから」です。
そのメールがこちらです。
ショップ宛てにお客様から連絡を頂いていて、それに対して返信が遅れたためお客様がヤフーショッピングに直接連絡をしたという流れです。
ちなみに、この時点でお客様とは連絡を取っていて問い合わせ内容も解決していました・・・(笑)
ただ、ヤフーからのこのメールを僕がチェックできていませんでした。
(ちなみに、お客様がヤフーに連絡をしない限りこのメールは来ません)
ちなみに返信期限は1週間です。
それを超えるとこのようなメールが届いてしまいます。
ちなみに1週間以内に最初のメールに返信を行えば、アカウントが停止されることはありません。
また、2つ目のメールが届いてしまってアカウント停止になってしまったとしても、1度目は改善計画書を提出すればアカウントが再開できます。
ただ、実はテキーラ王子は2019年にも同じことをやらかしてまして、今回が2度目となりました・・・。
2度目になると、ヤフーショッピングとは契約解除となります。
その際のメールが下記です。
ちなみに、この流れの間に何度かヤフーにメールを送って謝り倒しましたｗ
しかし許してはくれませんでした・・・。
このパターンの対処法
ヤフーショッピングでは、お客様からの問い合わせは電話かストアクリエイタープロ(ヤフショ管理画面)のお問合せから来ることがほとんどです。
(たまにメールも来ますが、ほぼ無いです)
なので普通に対応していれば問題はないのですが、稀に問い合わせから1時間程度対応をしていないだけでヤフーに直接連絡をするお客様もいます。
(今回のパターンがそうでした・・・ストアクリエイタープロからではしっかり対応していたのに・・・)
また、ヤフーからのメール自体が迷惑メールフォルダに行ってしまうこともあります。
なので、
- 1日1回はメールフォルダチェック(迷惑メールフォルダも)
- お客様からの問い合わせは早めに返信
を行うのが大事です。
問い合わせ返信は正直当たり前だと思いますが、メールフォルダもチェックしていれば問題ないはずです。
これで僕がアカバンとなった原因については対処できるので、僕を反面教師にしてください・・・(笑)
